Annulation et report
Annuler ou reporter ton rendez-vous
La vie est imprevisible et c'est normal de devoir reorganiser. Voici comment annuler ou reporter ta reservation, et ce qu'il faut savoir sur les eventuels frais.
Lecture 4 min
Politique d'annulation gratuite
Chez AHOUFE, on respecte ton temps et celui des coiffeuses. La regle est simple : tu peux annuler gratuitement jusqu'a deux heures avant le debut de ta prestation. Au-dela, le salon est libre d'appliquer ses propres conditions (souvent un dedommagement equivalent a 30 ou 50% du prix du service).
- Plus de 24h avant : annulation gratuite, aucun frais
- Entre 24h et 2h avant : annulation gratuite, aucun frais
- Moins de 2h avant : politique du salon (souvent 30 a 50% du prix)
- Apres l'heure prevue : considere comme un no-show, prix complet du au salon
Comment annuler une reservation
Ouvre Mes rendez-vous
Va dans l'onglet Mes rendez-vous en bas de l'ecran. Tu vois la liste de toutes tes reservations a venir, classees par date.
Selectionne le rendez-vous a annuler
Touche la reservation concernee. La fiche detaillee s'ouvre avec le nom du salon, l'heure, la coiffeuse et le service. Verifie bien que c'est le bon avant de continuer.
Choisis l'action
En bas de la fiche, tu vois deux boutons : Reporter (pour changer la date sans annuler) et Annuler. Si tu choisis d'annuler, l'application te demande une raison (facultative) et confirme l'annulation. C'est instantane.
Reporter plutot qu'annuler
Tu n'es pas obligee d'annuler completement. Tu peux simplement reporter ta reservation a une autre date — c'est souvent la meilleure solution. Ton creneau initial est libere et tu choisis directement un nouveau creneau dans le calendrier du salon, avec la meme coiffeuse si elle est disponible.
Astuce
Remboursement (marche francais)
En France, si tu as deja paye en ligne via Stripe et que tu annules dans le delai gratuit (plus de 2 heures avant), le remboursement est declenche automatiquement. Il arrive sur ta carte bancaire en 3 a 7 jours ouvres, selon ta banque.
- Annulation 24h+ : remboursement integral en 3 a 7 jours
- Annulation 2h a 24h : remboursement integral en 3 a 7 jours
- Annulation moins de 2h : remboursement partiel selon politique du salon
- No-show : aucun remboursement, le service est facture entierement
En Cote d'Ivoire, comme tu n'as pas paye d'avance, il n'y a evidemment rien a rembourser. L'annulation est simplement enregistree dans ton historique.
Eviter les no-shows