Conditions Generales de Vente

1. Champ d'application

Les presentes Conditions Generales de Vente (ci-apres « CGV ») regissent les modalites de reservation et, le cas echeant, de paiement des prestations de beaute proposees par les salons partenaires d'AHOUFE au Cameroun. Elles s'appliquent a toute reservation effectuee par une cliente via la plateforme et completent les Conditions Generales d'Utilisation.

2. Identification du vendeur

Le contrat de prestation est conclu directement entre la cliente et le salon partenaire qui realise la prestation. Le salon partenaire est seul vendeur au sens des presentes CGV. AHOUFE intervient uniquement en qualite d'intermediaire technique facilitant la mise en relation et la reservation.

3. Description et prix des prestations

Chaque salon publie sur AHOUFE la description detaillee de ses prestations, leur duree estimee et leur prix. Tous les prix sont affiches en Francs CFA (FCFA — XAF) et incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutee (TVA) de 19,25% applicable au Cameroun. Les salons s'engagent a respecter les prix affiches au moment de la reservation. En cas de prestation complementaire non incluse dans la reservation initiale, un accord prealable de la cliente est requis.

4. Processus de reservation

La reservation s'effectue selon les etapes suivantes :

• Selection du salon, du service et du creneau horaire disponible
• Identification de la cliente (numero de telephone et code OTP)
• Validation par le salon partenaire (automatique ou manuelle)
• Confirmation par SMS et/ou notification push
• Rappels automatiques 24h et 2h avant le rendez-vous

5. Modalites de paiement

Pendant la phase de lancement, le service AHOUFE est gratuit pour les clientes : aucun paiement n'est requis a la reservation. Le reglement de la prestation s'effectue directement aupres du salon a l'issue du rendez-vous. Lorsque le paiement en ligne sera active, il pourra s'effectuer par :

• Orange Money Cameroun — monnaie electronique
• MTN Mobile Money (MTN MoMo) — paiement mobile
• Chaque transaction sera identifiee par une cle d'idempotence unique
• AHOUFE ne preleve aucun frais supplementaire visible sur les transactions

6. Annulation et politique de no-show

L'annulation par la cliente est gratuite jusqu'a 2 heures avant l'horaire reserve. Au-dela, le salon peut appliquer des frais d'annulation conformement a sa politique commerciale, dans la limite du montant de la prestation. En cas de non-presentation (no-show), le salon est libre de facturer la totalite ou une partie de la prestation. AHOUFE n'intervient pas dans le recouvrement des sommes dues.

7. Annulation par le salon

En cas d'annulation a l'initiative du salon (force majeure, indisponibilite de la coiffeuse, fermeture exceptionnelle), la cliente est immediatement notifiee. Si un paiement a ete effectue en ligne, AHOUFE et le salon procedent a un remboursement integral dans un delai maximal de 14 jours.

8. Reclamations et garanties

En cas d'insatisfaction relative a la prestation realisee, la cliente est invitee a contacter en priorite le salon partenaire concerne. AHOUFE peut faciliter la mediation et propose un service de support a hello@ahoufe.app. Les garanties legales applicables sont celles prevues par le droit camerounais et l'Acte Uniforme OHADA portant sur le droit commercial general.

9. Force majeure

Aucune des parties ne pourra etre tenue responsable d'une inexecution resultant d'un cas de force majeure tel que defini par le droit camerounais et la jurisprudence applicable.

10. Droit applicable et juridiction

Les presentes CGV sont regies par le droit camerounais et les Actes Uniformes OHADA. En cas de litige, les parties s'engagent a rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. A defaut, le litige sera soumis a la competence exclusive des tribunaux de Douala ou Yaounde.

11. Contact

Pour toute question relative a une reservation ou aux presentes CGV :