Protection des donnees personnelles

1. Introduction

AHOUFE, editee par IT Solutions & Service Data / Lebutu Labs, s'engage a proteger vos donnees personnelles conformement a la loi n°2013-450 du 19 juin 2013 relative a la protection des donnees a caractere personnel, et aux dispositions reglementaires de l'Autorite de Regulation des Telecommunications de Cote d'Ivoire (ARTCI). La presente politique decrit comment nous collectons, utilisons et protegeons vos informations.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des donnees a caractere personnel est :

• IT Solutions & Service Data / Lebutu Labs
• Siege social : Abidjan, Cote d'Ivoire
• E-mail : privacy@ahoufe.ci
• Declaration ARTCI : [A completer — numero de declaration aupres de l'ARTCI]

3. Donnees collectees

Dans le cadre de l'utilisation de nos services, nous collectons les donnees suivantes :

• Numero de telephone mobile (identifiant principal)
• Nom et prenom
• Historique des reservations et des prestations
• Numero Wave CI ou Orange Money (lorsque le paiement en ligne est active, et pour les remboursements uniquement)
• Localisation approximative (pour la recherche de salons a proximite, avec votre consentement)
• Donnees de navigation (type d'appareil, navigateur, pages consultees)
• Messages echanges avec le chatbot AhoufeBot

4. Finalites du traitement

Conformement a l'article 4 de la loi n°2013-450, vos donnees sont traitees pour des finalites determinees, explicites et legitimes :

• Fournir le service de reservation et mettre en relation clientes et salons
• Envoyer les confirmations de reservation et rappels de rendez-vous par SMS
• Traiter les paiements via Wave CI et Orange Money lorsqu'ils sont actives
• Ameliorer l'experience utilisateur et la pertinence des recommandations
• Generer des rapports statistiques anonymises a destination des salons partenaires (AhoufeSight)
• Assurer la securite de la plateforme et prevenir la fraude
• Repondre a vos demandes de support client

5. Partage des donnees

Vos donnees sont partagees uniquement avec :

• Les salons partenaires concernes par vos reservations (nom, creneau reserve, service choisi)
• Les operateurs de paiement (Wave CI, Orange Money) lorsque le paiement en ligne est active
• Google Cloud Platform (hebergement technique des donnees)
• Les autorites competentes en cas d'obligation legale ou sur decision de justice

6. Transfert de donnees hors du territoire

Les donnees sont hebergees sur Google Cloud Platform dans la region europe-west1 (Belgique, Union Europeenne). Conformement a l'article 25 de la loi n°2013-450, tout transfert de donnees vers un pays tiers est effectue dans le respect des garanties appropriees et avec l'autorisation de l'ARTCI lorsque le pays destinataire n'assure pas un niveau de protection adequat.

7. Securite

Conformement a l'article 19 de la loi n°2013-450, AHOUFE met en oeuvre les mesures techniques et organisationnelles necessaires pour garantir la securite des donnees personnelles :

• Chiffrement en transit (TLS 1.3) et au repos
• Authentification forte (OTP SMS via Firebase Auth)
• Controle d'acces selon le principe du moindre privilege
• Hebergement sur infrastructure certifiee (Google Cloud Platform — ISO 27001, SOC 2)
• Les informations de paiement ne sont jamais stockees par AHOUFE

8. Conservation des donnees

Vos donnees personnelles sont conservees conformement aux principes de la loi n°2013-450 :

• Donnees de compte : pendant toute la duree de votre inscription, puis 3 ans apres la derniere activite
• Donnees de reservation : 5 ans a compter de la prestation (obligation comptable OHADA)
• Donnees de navigation : 12 mois maximum
• En cas de demande de suppression, vos donnees seront effacees dans un delai de 30 jours ouvres
• Les donnees anonymisees a des fins statistiques peuvent etre conservees sans limitation de duree

9. Vos droits

Conformement aux articles 21 a 24 de la loi n°2013-450, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'acces : obtenir la confirmation que vos donnees sont traitees et en recevoir une copie
• Droit de rectification : corriger les donnees inexactes ou incompletes
• Droit de suppression : demander l'effacement de votre compte et de vos donnees
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos donnees pour des motifs legitimes
• Droit a l'information : etre informe de tout traitement vous concernant

10. Exercice de vos droits et reclamation

Pour exercer l'un de vos droits, contactez-nous a l'adresse privacy@ahoufe.ci. Nous nous engageons a repondre a votre demande dans un delai de 30 jours ouvres. En cas de difficulte dans l'exercice de vos droits, vous pouvez saisir l'ARTCI (Autorite de Regulation des Telecommunications de Cote d'Ivoire) :

• ARTCI — 18 BP 2203 Abidjan 18
• Site web : www.artci.ci
• Telephone : (+225) 27 20 34 43 73

11. Modifications

AHOUFE se reserve le droit de modifier la presente politique de protection des donnees. En cas de changement significatif, les utilisateurs seront informes par notification push ou SMS. La date de derniere mise a jour est indiquee en haut de cette page.

12. Contact

Pour toute question relative a la protection de vos donnees personnelles :